Politica de Troca e Devolução

Última atualização: 07/11/2025

Na Nytrox Acessórios Automotivos, queremos que você compre com segurança. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.

1. Arrependimento da compra (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

• Como pedir: envie um e-mail para contato@nytrox.com.br com o número do pedido e a informação de que deseja desistir da compra.
• Envio de volta: enviaremos um código de postagem (logística reversa) sem custo para você. Basta levar o produto a uma agência dos Correios ou a um ponto de coleta indicado.
• Como enviar: o produto deve ser devolvido com todos os itens, acessórios e manuais que vieram junto, de preferência na embalagem original. Pedimos que ele não tenha sido instalado de forma definitiva nem danificado por mau uso.
• Reembolso: você recebe o valor total pago, incluindo o frete, se houver. O prazo é contado a partir do momento em que o produto chega até nós e é conferido.

Se preferir, em vez do reembolso, você pode trocar por outro produto da loja.

2. Produto com defeito (90 dias)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC).

• Envie um e-mail para contato@nytrox.com.br com o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeo do defeito.
• Depois da análise, enviaremos o código de postagem sem custo para você.
• Resolveremos em até 30 dias. Se não for possível consertar, você escolhe entre:
  • Troca por um produto igual, em perfeito estado;
  • Reembolso integral do valor pago;
  • Abatimento proporcional no preço.

A garantia não cobre danos causados por instalação incorreta, mau uso, acidentes, alterações no produto ou desgaste natural.

3. Produto errado ou danificado na entrega
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou se ele chegou avariado, avise a gente o quanto antes, de preferência em até 7 dias, com fotos do produto e da embalagem. Nós arcamos com todos os custos de envio e enviamos o produto certo ou devolvemos o dinheiro, como você preferir.

4. Prazos de reembolso
Depois que o produto devolvido chega e é conferido:

• Pix: devolução em até 7 dias úteis, na conta do titular da compra.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 7 dias úteis. O valor aparece em 1 ou 2 faturas, conforme o banco emissor do cartão.
• Boleto: devolução em até 7 dias úteis, por Pix ou transferência para uma conta do titular da compra.

5. Condições gerais

• Se a compra incluiu brinde, ele deve ser devolvido junto com o produto.
• Use apenas o código de postagem que enviarmos. Não nos responsabilizamos por produtos enviados de outra forma sem combinar com a gente.
• Se o produto devolvido chegar com danos por mau uso que não foram informados, entraremos em contato antes de qualquer decisão.

6. Atendimento
Em caso de dúvidas, fale com a gente:
E-mail: contato@nytrox.com.br
Segunda a sexta, das 8h às 17h30